The Apple Experience: ประสบการณ์แอปเปิล
เคล็ดลับในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ด้วยประสบการณ์พิเศษในร้านแอปเปิล
Carmine Gallo เขียน
ความสำเร็จในระยะยาวหลายอย่างขึ้นอยู่กับสิ่งที่เราจับต้องไม่ได้ เช่น ศรัทธา ไอเดีย และแนวคิดที่มองไม่เห็น(วิสัยทัศน์)
หนังสือ The Apple Experience: ประสบการณ์แอปเปิล ของ Carmine Gallo บอกไว้ว่า
แนวคิดที่มองไม่เห็นหรือวิสัยทัศน์ทำให้เรามองสิ่งต่างๆในแบบที่คนอื่นมองไม่เห็น
ทำให้คนสองคนมองเห็นสิ่งเดียวกันแต่แปลความหมายต่างกัน
วิสัยทัศน์คือทุกสิ่งทุกอย่าง วิสัยทัศน์คือเข็มทิศ
เพราะความฝันที่ยิ่งใหญ่จะดึงดูดผู้คนเข้ามา ไม่มีแบรนด์ไหนจะอยู่ได้ถ้าปราศจากกลุ่มคนที่อุทิศตัวเองอย่างทุ่มเทเพราะมีวิสัยทัศน์ร่วมกัน
ความมีใจรักคือเชื้อเพลิงสำหรับจรวด ส่วนวิสัยทัศน์คือเครื่องกำกับจรวดให้พุ่งตรงไปยังจุดหมาย
เราต้องบอกวิสัยทัศน์ได้ด้วยคำพูดเพียงประโยคเดียว ยิ่งใหญ่ เจาะจง กระชับ และมีการสื่อสารออกไปอย่างสม่ำเสมอโดยไม่เปลี่ยนแปลง
เราจะคิดหาวิธีการอะไรใหม่ๆมาทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นบ้าง? เราจำเป็นต้องเติมช่องว่างให้เต็ม
ประสบการณ์ในแบบให้ผู้คนมีชีวิตที่ดีขึ้นต้องเป็นอย่างไร? และรู้สึกอย่างไร?
1. …
2. …
3. …
เรามาสร้างสิ่งมหัศจรรย์เหล่านี้ด้วยกันเถอะ
เคล็ดลับสำหรับการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมอย่างไม่บันยะบันยัง
เราจะเปลี่ยนความรู้สึกห่อเหี่ยว เหนื่อยล้า และหงุดหงิด ของลูกค้าให้กลายเป็นผู้ที่เต็มเปี่ยมไปด้วยแรงบันดาลใจ และความสุข ด้วย
1. เข้าไปหาลูกค้าด้วยการต้อนรับแบบอบอุ่นในแบบส่วนตัว
2. สอบถามความต้องการของลูกค้าอย่างสุภาพ
3. นำเสนอทางแก้ปัญหา
4. จบด้วยการล่ำลาและเชิญให้กลับมาใหม่
เป้าหมายไม่ใช่การขายของ เป้าหมายคือการทำให้ชีวิตผู้คนดีขึ้น ทำให้พวกเขาเดินออกจากร้านไปด้วยรอยยิ้ม
ไม่ต้องถามหรอกว่าเราทำได้หรือเปล่า เราน่ะทำได้
ลูกค้ามองหามากกว่าสินค้า ลูกค้ามองหาประสบการณ์ ยิ่งรู้จักมากก็ยิ่งชื่นชอบสินค้ามากขึ้นเท่านั้น
ทุกคนอยากรู้ว่าสินค้าหรือบริการจะช่วยให้ชีวิตดีขึ้นได้อย่างไรให้เราพูดถึงประโยชน์ไม่ใช่ตัวสินค้า และเราต้องมองหาประสบการณ์ในร้านที่ยอดเยี่ยมให้
ไม่ว่าเราจะเลือกให้สินค้าของเราเป็นอะไร มีค่านิยมแบบไหน ขอให้เรารักษาเอกลักษณ์แบบนั้นเอาไว้ ถามกับตัวเองว่าเราทำเพื่ออะไร? เริ่มต้นที่วิสัยทัศน์ที่ต้องการให้บริการในระดับที่ไม่มีใครเทียบได้ ทำให้มันยอดเยี่ยม!!!
ฝันให้ไกลกว่าเดิม
