One Click เจฟฟ์ เบซอส
กับประวัติศาสตร์ฉบับย่อของ Amazon.com ร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก
Richard L. Brandit เขียน
มันเป็นเรื่องธรรมดาของโลกที่คนอื่นจะบอกให้เราทำอย่างนั้นทำอย่างนี้
แต่เราต้องรู้จักคิดให้เป็น…เพื่อตัวของเราเอง
หนังสือ One Click เจฟฟ์ เบซอส ของ Richard L. Brandit บอกไว้ว่า
วิธีที่ช่วยให้เราตัดสินใจได้ โดยถามตัวเองว่า “เมื่อเราแก่ตัวลงแล้วมองย้อนกลับไป อะไรที่ทำให้เรารู้สึกเสียดายที่สุดถ้าเราไม่ได้เลือกทำ?”
แค่คลิกเดียวยังไม่พอ หัวใจสำคัญของ Amazon.com คือ การทำให้คู่แข่งจดจ่อมาที่เราระหว่างที่เราจดจ่อไปที่ลูกค้า แล้วเราจะประสบความสำเร็จได้ในที่สุด
สิ่งที่ Amazon.com ทำได้โดดเด่น คือ
- การสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม เว็บไซต์ Amazon.com จะ เรียบง่าย รวดเร็ว และลื่นไหล
- Amazon.com ต้องมีของให้เลือกมากอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
- Amazon.com ต้องมีสินค้าราคาต่ำสุดเท่าที่เป็นไปได้
- และ Amazon.com ต้องจัดส่งสินค้าอย่างฉับไว
กระบวนการทั้งหมดจะต้องเป็นไปอย่างราบรื่นไร้รอยต่อ เพื่อให้ลูกค้าจากเว็บไซต์ไปด้วยความประทับใจ
จงคิดถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก ต่อให้ต้องตัดสินใจทำในสิ่งที่ทำให้รายได้ลดลง ให้เราคิดถึงอนาคตเข้าไว้ ถึงแม้มันจะอยู่ไกลออกไปอีกหลายปีก็ตาม
Amazon.com นึกถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก โดยจะทำทุกวิถีทางเพื่อให้การใช้งานเว็บไซต์ง่ายดายขึ้นและเสนอสินค้าที่ดีที่สุดให้ตรงกับรสนิยมของลูกค้า
Amazon.com จะทำอะไรก็ตามในโลกออนไลน์ต้องเป็นไปอย่างเรียบง่ายในยุคที่เรามีคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ และเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตอยู่จนล้นมือ “เราต้องทำให้ประสบการณ์ซื้อเป็นเรื่องที่สนุกและดึงดูดใจ” เราควรจะมีอะไรบางอย่างที่ไม่สามารถทำที่อื่นได้นอกจากบนอินเตอร์เน็ต
แต่ไม่มีเว็บไซต์ไหนที่ทำตามกฎแห่งความเรียบง่ายนี้ได้เลย เพราะแต่ละเว็บไซต์ยังอัดแน่นไปด้วยข้อความ รูปภาพ วีดีโอ และโฆษณา ความยุงยากคืออุปสรรคสำคัญที่ทำให้เว็บไซต์อื่นๆเจ๊งไม่เป็นท่ามาแล้ว
Amazon.com ทุ่มความสนใจทั้งหมดไปที่ลูกค้าและให้ในสิ่งที่พวกเขาต้องการ ไม่ใช่เว็บไซต์
รู้จัก Jeff Bezos
ชีวิตวัยเด็กอันแสนสุข Jeff Bezos เรียนรู้การใช้ชีวิตในฟาร์มตั้งแต่การทำความสะอาดคอกสัตว์ ติดตั้งท่อประปา ซ่อมรถแทรกเตอร์ และตอนวัวควาย สิ่งหนึ่งที่ได้เรียนรู้จากการอยู่ที่ชนบท คือ การพึ่งพาตัวเอง เพราะได้ทำทุกอย่างเองเต็มไปหมด
ถ้าอยากทำอะไรใหม่ๆให้สำเร็จ เราต้องมุ่งมั่นและดื้อด้านจนถึงขั้นที่คนอื่นมองว่าไร้เหตุผล นั่นคือการพึ่งพาตัวเองที่เราสามารถเรียนรู้ได้
การพึ่งพาตัวเอง จะทำให้เราเรียนรู้ว่า ไม่มีปัญหาใดที่ไร้ทางแก้ อุปสรรคจะเป็นอุปสรรคก็ต่อเมื่อเราคิดว่ามันเป็นอุปสรรค ซึ่งประสบการณ์จากฟาร์มนี้ช่วยบ่มเพาะความเป็นคนหัวการค้าและกล้าลงทุน
จบมัธยมปลาย ก่อตั้งธุรกิจชื่อ สถาบันดรีม เป็นค่ายวิชาการในช่วงฤดูร้อน โครงการดรีมให้ความสำคัญกับการพิจารณาแง่มุมเก่าๆ ด้วยวิธีคิดแบบใหม่
สถาบันดรีมไม่ได้ให้แค่ความรู้เพียงอย่างเดียว แต่จะสอนให้นำมันไปใช้ด้วย พวกเขาจะ กระตุ้นให้นักเรียนคิดว่าตัวเองสามารถทำสิ่งต่างๆได้มากกว่าที่พวกเขาคิดว่าตัวเองทำได้
Jeff Bezos เล็งเห็นว่าอินเตอร์เน็ตจะกลายเป็นพื้นที่พบปะขนาดมหึมา และที่ไหนที่มีคนรวมกันอยู่มากๆโอกาสในการขายสินค้าก็มากด้วย
โดยค้นหาสิ่งที่ตลาดแห่งนี้ต้องการแล้วนำมาหลอมรวมกับความสามารถของอินเตอร์เน็ต
อะไรซักอย่างที่สามารถซื้อขายได้เฉพาะบนอินเตอร์เน็ต เป็นการซื้อขายที่ไม่สามารถทำได้ในโลกแห่งความเป็นจริง
คนเก่งที่สุด คือ คนที่คิดว่าโลกนี้ไม่มีอะไรที่ทำไม่ได้ และหาวิธีที่ทำสิ่งนั้นให้จงได้
